Refund policy

מדיניות החזרות וביטולים - KLEO

אצלנו ב-KLEO, שביעות הרצון שלכם ושל חבריכם על ארבע היא בראש סדר העדיפויות שלנו. אנו מאמינים בשקיפות מלאה ומעמידים לרשותכם מדיניות החזרות נוחה והוגנת, כדי שתוכלו לקנות בראש שקט.

1. מסגרת זמן להחזרה

אנו מציעים מדיניות החזרות של 30 יום. המשמעות היא שיש לכם 30 ימים מרגע הזמנת המוצר לבקש החזרה.

2. תנאים לזכאות להחזר

כדי להיות זכאים להחזר, על המוצר לעמוד בתנאים הבאים:

• המוצר במצב חדש כפי שהתקבל, ללא סימני שימוש או שחיקה .

• המוצר כולל את התוויות המקוריות וארוז באריזתו המקורית.

• ברשותכם קבלה או הוכחת קנייה דיגיטלית.

3. תהליך ביצוע ההחזרה

כדי להתחיל תהליך החזרה, יש ליצור איתנו קשר בכתובת המייל: supportkleo@gmail.com.

שימו לב:

• במידה ובקשתכם תאושר, נשלח אליכם תווית משלוח להחזרה והנחיות מפורטות כיצד ולאן לשלוח את החבילה.

• פריטים שיישלחו חזרה אלינו ללא בקשת החזרה מראש – לא יתקבלו.

4. פגמים ומוצרים לא תקינים

אנא בדקו את ההזמנה שלכם במיידי עם קבלתה. במידה ומצאתם שהמוצר פגום, ניזוק או שקיבלתם מוצר שגוי, צרו איתנו קשר באופן מיידי כדי שנוכל להעריך את הבעיה ולתקן אותה.

5. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה (חריגים)

קיימים סוגים מסוימים של מוצרים שלא ניתן להחזירם מטעמי היגיינה ובטיחות בעלי חיים:

• מוצרים מתכלים: מזון לבעלי חיים, חטיפים או תוספי תזונה.

• מוצרים בהתאמה אישית: הזמנות מיוחדות או מוצרים עם חריטה אישית.
  

• מבצעים: לא ניתן להחזיר מוצרים שנרכשו ב"סייל" (Sale) או באמצעות כרטיסי מתנה (Gift Cards).

6. החלפות

הדרך המהירה ביותר להבטיח שתקבלו את מה שרציתם היא להחזיר את המוצר הקיים שברשותכם, ולאחר שהחזרתו תאושר, לבצע רכישה חדשה בנפרד עבור המוצר החדש.

7. החזר כספי (Refunds)

אנו נעדכן אתכם ברגע שנקבל ונבדוק את המוצר שהחזרתם ל-KLEO. במידה וההחזר יאושר, תקבלו זיכוי כספי באופן אוטומטי לאמצעי התשלום המקורי איתו ביצעתם את הרכישה, תוך 10 ימי עסקים.

לתשומת לבכם: ייתכן זמן נוסף עד שהבנק או חברת האשראי שלכם יעבדו ויציגו את הזיכוי בחשבונכם.

אם עברו יותר מ-15 ימי עסקים מרגע אישור ההחזר וטרם ראיתם את הזיכוי, אנא צרו איתנו קשר בכתובת: supportkleo@gmail.com.